納品されたものに対して、修正依頼がなされるのはふつうのこと。特段、めずらしいことではありません。もっとも望ましいのは、修正箇所など皆無で、だれもが素晴らしいと思うようなものを納品すること。
しかし、現実にそういったことは少なく、なかなか＜難しい＞のが実情です。
ただ、その＜難しい＞という理由が、もし、納品物そのものの瑕疵にもとづいていないのなら、それは大きな問題だと思うのです。
なぜ、納品物の修正依頼が発生するのか
そもそも納品物の修正依頼が発生する理由は次のとおりです。
- クライアントが望んだクオリティを満たしていない
- 依頼・打ち合わせ段階の合意事項が盛り込まれていない
- その他、法的な瑕疵がある等
これらの理由で「納品物をこのまま受領できないという」観点から、修正依頼が発生すると考えるのが妥当です。つまり、上記以外の理由がある場合には、なんらかの「まっとうではない」事情があると推察されます。
問題の根幹は「納品物」そのものにあるべき
しかし、実際には、上記の理由に該当しないような修正依頼も少なくありません。たとえば、以下のとおり。
- あとから考えて「こうしたほうがいいのでは」という気づきがあったので→「超発想」
- 事前に合意した内容よりも「やっぱりこうだよね」というコンセンサスが社内で得られた→「前言撤回」
- 善意の第三者から「こうするべきでは？」という意見が提示された→「鶴の一声」
正直なところ、クリエイターからしてみれば、こういった修正依頼は「たまったものでない」はずです。それにもかかわらず、修正依頼の多くは、こうした理由にもとづいていると思わざるをえません。
修正すれば良い物ができるのか？
その背景には、「修正すればより良い物ができる」という幻想があるのではないでしょうか。言い換えれば、クリエイターが信用されていない、つまりは実力不足ともとれます。ただ、クライアント側の無知も否めません。
なぜなら、ちょっと考えてみればわかりますが、修正すれば良い物ができるというのは、幻想だからです。マルコム・グラッドウェルの有名な著書『第1感 「最初の2秒」の「なんとなく」が正しい』 にもあるとおり、一定の専門性がある人間の直感は、素人の熟考よりも本質に近い可能性が高いのです。
もちろん、専門家がその分野に費やしてきた時間および労力の総体は、素人がここ数日で行った努力とは大きくかけ離れている、ということは、言うまでもありません。
クライアントの事情を勘案して
ただし、それで突っぱねてしまうクリエイターは、よほどの大物か、あるいは「仕事ができない芸術家」となってしまうでしょう。ちょっとビジネス感覚が乏しい。
そこで、クライアントの事情も考えてみましょう。もし納品物を受け取った本人が、「修正したほうが良い物ができるはず！」と思っているのなら、それは間違いであるということを伝えれば済みます。そして、なぜ修正しないほうがいいのか、という理由も提示するといいでしょう。
しかし、もし納品物を受け取った担当者ではなく、その上司が修正を要求しているのならどうでしょうか。事情が異なります。もしかしたら、そのうえの、さらにそのうえ、最終意思決定者を説得しなければならないかもしれないのです。
最低限の譲歩は「上司への説得材料」を与えること
そのような場合、ただ「修正したほうが良い物ができるというのは間違いですよ」と伝えても、簡単には納得してもらえないでしょう。そこでクリエイターが取るべき手法は２つです。
- 詳しい説得材料を提示する
- 黙って言われたとおりに修正する
いずれかの手法を選択するかは、「取引先の性質」「規模」「業界の特性」「担当者の人間性」「慣習」「納期」「報酬」などから総合的に勘案して判断するべきだと思います。
いずれにしても、「上司への説得材料」を与えるという視点をもっていないと、お互いに「なんでわかってくれないんだ！」と感情的になってしまうだけ。それはただの不毛。建設的ではありません。
やはり、クリエイターは、たとえクライアントに対しては打算的であっても、作品に対しては妥協してはいけないというのが、共有できる総意ではないでしょうか。
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